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客戶經理的核心價值

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時間:  2018-11-27 瀏覽人數:  0

     為客戶提供優質高效的服務,應該是最重點的信念、價值觀念和行為準則。筆者作為一名客戶經理,近期通過參加一些學習和培訓,對今后的營銷服務有了更清晰的認識平安彩票app,更加明確了方向與目標,在此談談自已的一些淺顯體會。

??一、認真盡責履職是做好服務的前提平安彩票app。不論在什么崗位工作平安彩票app,都要有一個認真嚴謹的態度。態度決定一切平安彩票app,只有具備了認真的態度,才可能認真履行自己的崗位職責。作為客戶經理履行好自己的職責關鍵要做到“六員一朋友”平安彩票app,即做到零售戶卷煙銷售的指導員、市場調研員、聯絡客戶的溝通員、品牌培育的宣傳員、信息反饋的分析員,更是客戶可以傾訴平安彩票app、可以解燃的協調員,客戶的朋友。這就要求我們客戶經理有足夠的親和力平安彩票app,端正的儀表儀態平安彩票app,樹立起“客戶的需求就是我們的工作追求平安彩票app;客戶的滿意就是我們的工作標準”的服務理念平安彩票app,不能因一時的利益得失置客戶而不顧,要想客戶之所想,急客戶之所急,在客戶面前樹立起“誠信”的形象。

??二、增強交流溝通是提升服務的關鍵。交流與溝通是我們服務客戶的一大法寶平安彩票app?平安彩票app?蛻艚浝碜鳛闊煵莨九c客戶溝通的橋梁,難免會有碰到客戶的抵觸心理,這就需要客戶經理熟知相關法律法規,人情事故,有良好的邏輯應變能力及口才表達能力,更要有足夠的耐心,在不傷及客戶利益的基礎上,達到“雙贏”的目的。發揮市場主導作用,從而架起溝通的橋梁,形成內外合力平安彩票app。特別是當前一些網建工作,需要我們客戶經理用心去做,要把我們工作的初衷及時與客戶溝通,要把服務的理念滲透到每個細微的行動中。特別對待一些客戶一時不能理解的工作時,我們要以“精誠所至,金石為開”的精神,要用誠實守信的態度去引導、去付出,直至獲得客戶的理解與配合平安彩票app。

??三、狠抓工作落實是實現服務的核心。“我的市場我做主、我的市場我判斷、我的市場我引領”既是對我工作的基本要求,也是一個對營銷服務的更高標準。如何將市場做好做實,關鍵是考驗營銷人員的市場服務力。作為一線客戶經理,在實際工作中平安彩票app,要把握好市場平安彩票app,服務好客戶,應做到以下幾點。一是善于學習,善于思考,不斷學習新的工作方法平安彩票app,借鑒先進的工作經驗平安彩票app,有針對性的開展創新型服務。二是精準了解自己服務區域市場狀況,如客戶結構平安彩票app、商圈情況、人員流動、重點工地工程以及消費波動節點等等都應該明確掌握;三是善于市場分析,對自己服務區域的市場變化、銷售動態要及時分析,尋找原因;四是合理制定策略,在營銷部總體框架下平安彩票app,要合理規范區域內的品牌培育、網建等基礎工作平安彩票app,要有主動思維,杜絕應付性工作平安彩票app。只有自身的不斷提升才能實現服務意識的增強,服務能力的提升,才能更好的做好本職工作平安彩票app。


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